Términos de uso - SlotVail

Información del operador

En estos Términos, la “Plataforma” significa SlotVail operada por el prestador indicado abajo. Coincide con nuestro Aviso legal (Ley de transacciones comerciales especificadas).

Prestador: SlotVail Operations Office
Persona responsable: Shohei Sano
Dirección: 3-12-15 Toyonaka-cho, Izumiotsu-shi, Osaka 595-0023, Japan
Correo electrónico: support@slotvail.com
Formulario de contacto: contact.html

Artículo 1: Definición del Servicio

1. Estos Términos establecen las condiciones de uso de SlotVail, operada por SlotVail Operations Office (la “Plataforma”), incluidas las subastas benéficas de asientos de experiencia, el streaming en vivo y los servicios de chat relacionados (el “Servicio”).

2. El Servicio es una plataforma global donde los anfitriones publican tiempo o derechos especiales como asientos, y los participantes compiten por ellos mediante pujas.

3. El Servicio intermedia la venta de derechos de experiencia presencial y de participación en eventos (p. ej., tratamientos, tutorías, asientos para conocer o aprender de una persona concreta). El cumplimiento es presencial en el lugar con check-in QR el día. En nuestro nombre, “Slot” significa un asiento de reserva para una experiencia—no tragamonedas de casino, juegos de azar, loterías u otros juegos de azar por dinero. Los titulares de tarjeta ven a la Plataforma como vendedor; los anfitriones entregan la experiencia. Los pagos al anfitrión usan Stripe Connect, y puede exigirse verificación de identidad (p. ej., Stripe Identity). Ver y pujar puede ser en línea, pero la experiencia comprada no se cumple como servicio totalmente en línea.

Artículo 2: Verificación de identidad (KYC)

1. Anfitriones y participantes deben completar la verificación de identidad (KYC) exigida por la Plataforma y los socios de pago (p. ej., Stripe), como pasaporte y documentos de domicilio.

2. Hasta que el KYC del anfitrión y el alta de cobros estén completos, Go Live y el alojamiento de subastas permanecen bloqueados por el sistema.

Artículo 3: Formatos de subasta y reglas de victoria

1. Los anfitriones eligen uno de los siguientes formatos. Al pujar o entrar en un sorteo, usted acepta las reglas aplicables a esa subasta.

Single Premium: Un asiento exclusivo. Gana el mayor postor, o el participante que paga el precio de compra inmediata del anfitrión si está configurado. Solo se cobra al ganador; las demás autorizaciones se liberan.
Tiered VIP: Varios niveles VIP más asientos generales. Solo se cobra a los ganadores; las autorizaciones perdidas se liberan. En asientos generales, el anfitrión elige que cada ganador pague su propia puja, o un precio uniforme igual a la puja ganadora general más baja.
Premium Raffle: Se coloca una autorización al entrar. El sistema sortea ganadores automáticamente. Solo se cobra a los ganadores; las autorizaciones perdidas se liberan.
Free Charity: Entrada gratuita, con comisión de plataforma del 0%. Los anfitriones solo pueden usar este formato si cumplen las condiciones de elegibilidad. Puede colocarse una pequeña autorización al entrar y se libera tras el sorteo para ganadores y no ganadores (no se cobra cuota de participación).

2. En Single Premium, si se paga un precio de compra inmediata, la subasta termina de inmediato y ese participante gana, aunque no se haya alcanzado la hora de fin programada.

3. En Tiered VIP, si el anfitrión activa Second-Chance Raffle, los no ganadores de la asignación principal pueden ser sorteados para asientos adicionales. Cada uno de esos ganadores paga el importe de su propia puja.

Artículo 4: Liquidación y beneficencia

1. Al pujar (incluida la entrada a rifa y la compra inmediata), Stripe coloca solo una retención de autorización de tarjeta. Nada se captura y nada se paga al anfitrión en ese momento. La retención existe para frenar pujas fraudulentas o fantasma. Las retenciones perdidas se liberan.

2. Cuando se confirma una victoria (incluidas victorias de rifa y compra inmediata), la retención se captura de inmediato y se mantiene en Stripe como escrow. El anfitrión no cobra en ese momento. El QR de check-in se genera en el dispositivo del ganador desde 2 horas antes de la experiencia (para impedir reventa por captura de pantalla; no se requieren datos del lugar). Unos minutos antes de esa ventana y durante el día, notificamos por correo y en la app a los ganadores para abrir Mi página una vez y precargar. Tras el check-in in situ—el ganador escanea el QR del anfitrión, muestra su QR de check-in y el anfitrión lo escanea—el anfitrión recibe el 90% del importe ganado (comisión de plataforma del 10%). Las comisiones de procesamiento de tarjeta del proveedor de pagos las asume la Plataforma y no se deducen del 90% del anfitrión. Si el anfitrión activó beneficencia, se compromete públicamente a una ratio de donación (10%–100%; mostrada en la página en vivo como donación parcial o total) y dona él mismo tras el cobro. No hay selector de destino benéfico, y la Plataforma no reparte ni transfiere automáticamente fondos a organizaciones benéficas.

3. La fecha de la experiencia la fija el anfitrión al publicar. Puede ser cualquier día en o después del fin de la subasta—incluso dos meses o un año después—para ajustarse a su calendario. Los importes ganados permanecen en escrow de Stripe hasta esa fecha. La fecha queda fija al publicar y no puede cambiarse tras una victoria.

4. Los ingresos de subasta y los de monedas de chat son transferencias separadas. El momento y el importe mínimo para el auto-pago de monedas siguen el Artículo 6.

Artículo 5: Cancelación posterior a la victoria y reventa

1. Tras confirmarse una victoria, la cancelación y el reembolso iniciados por el participante generalmente no están disponibles. La fecha de la experiencia no puede cambiarse.

2. Si no puedes asistir, usa “No puedo asistir” en la página del asiento. No es una cancelación de emergencia del anfitrión ni abre una puja en directo. El corte del dinero y el corte para cubrir el asiento son distintos. Dinero: unas 24 h en privado, 12 h en grupo pequeño, 7 días en un taller; el depósito de un retiro no se reembolsa. Cubrir el asiento puede seguir hasta unas 3 h antes (privado y grupo), unos 2 días (taller) o unos 7 días (retiro), salvo que el anfitrión acorte esa ventana. Siete días no es una prohibición de toda la plataforma.

3. Después del corte del dinero no hay reembolso en efectivo, aunque otra persona tome el asiento. Una reventa exitosa no libera la retención original ni reembolsa un cargo capturado. Liberar una autorización no es un reembolso. Solo liberamos o reembolsamos al invitado original dentro de la ventana de cambio gratis al pulsar “No puedo asistir”, o si el anfitrión o la plataforma cancelan. Una puja es una autorización; una victoria confirmada se captura en depósito; el anfitrión cobra tras el QR. La lista de espera es una oferta de pago, no un asiento garantizado: orden de llegada, con plazo, pago en la página del asiento. Rechazo, tiempo agotado o retención fallida pasan al siguiente. Dos pagos tras el corte son una pérdida más una venta nueva. La plataforma no debe efectivo solo porque un invitado posterior pagó. No hay crédito del anfitrión. Una ausencia o cancelación del invitado tras el corte es, a ojos de la plataforma, un asiento con fecha no usado, no un artículo enviado que no llegó. Este párrafo no decide una disputa de tarjeta.

4. Si el anfitrión no puede entregar la experiencia (cancelación de emergencia, etc.), los ganadores reciben un reembolso total o una liberación equivalente según las reglas de la Plataforma y Stripe Connect. Véase también el Aviso legal conforme a la Ley japonesa de transacciones comerciales especificadas.

Artículo 6: Sistema de chat y monedas

1. Cuando un anfitrión activa Pay-per-Comment, cada comentario de chat cuesta 1 moneda.

2. El gasto en monedas se totaliza por mes calendario (JST) y se paga tras el cierre del mes como el 90% del yen convertido a la cuenta Stripe Connect del anfitrión, igual que el Artículo 4.2. Las comisiones de tarjeta las asume la Plataforma. Es una transferencia separada de los ingresos de subasta. Si la beneficencia está activada, el anfitrión dona según su ratio pública.

3. Para evitar que pagos pequeños se reduzcan materialmente por comisiones bancarias del procesador, la Plataforma no transferirá automáticamente hasta que los pagos de monedas cerrados (tras la comisión del párrafo anterior) más los pagos de subasta en la misma ventana sumen al menos ¥5,000. Los importes por debajo de ese umbral se arrastran. El mismo total combinado aplica tanto si el anfitrión solo tuvo monedas como si también tuvo pagos de subasta. El mínimo actual y el total cualificado se muestran en el panel del anfitrión bajo Cobros y ventas. La Plataforma puede cambiar este mínimo dentro de un rango razonable si cambian las comisiones del procesador o condiciones similares.

4. Las monedas compradas y los comentarios gastados no son reembolsables. Las cuentas pueden congelarse por abuso, y las monedas restantes pueden anularse.

Artículo 7: Historias de éxito

1. Tras finalizar una subasta, la Plataforma puede generar automáticamente un borrador de historia de éxito (una “Historia”) a partir de información de esa subasta—como título, descripción, importe ganado, nombre y ratio de beneficencia, nombre visible del anfitrión y estadísticas de chat. Las Historias son contenido de caso de estudio y marketing sobre el Servicio.

2. Una Historia se publica en línea solo cuando el anfitrión la revisa y edita en el panel (o equivalente), la envía para publicación y la Plataforma la aprueba. Al enviar, el anfitrión declara y garantiza que, según su leal saber y entender, el envío es veraz, no engañoso y no infringe derechos de autor, de imagen, de privacidad u otros de terceros.

3. El anfitrión otorga a la Plataforma una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para usar la Historia enviada (incluidos texto, imágenes, vídeo y estadísticas) para promoción del Servicio, casos de estudio y publicación en el sitio web, redes sociales, notas de prensa y publicidad—incluida reproducción, exhibición, traducción y edición o resumen razonables—mientras la Historia esté publicada y durante un período de archivo razonable después.

4. Una Historia puede incluir, por ejemplo:

Nombre visible e imagen de perfil del anfitrión (si están configurados)
Título, descripción e imágenes de la subasta
Importe ganado, nombre de la beneficencia y un ajuste de donación parcial o total (no una garantía de que la donación se haya completado)
Recuentos/estadísticas de chat y extractos de comentarios seleccionados por el anfitrión (anonimizados o mostrados por apodo)

Los elementos excluidos por el anfitrión en el editor, o que la Plataforma considere inapropiados o de riesgo, no se publicarán.

5. La Plataforma no publicará, por regla general, los nombres reales, correos electrónicos, domicilios ni datos de pago de ganadores, postores o espectadores en las Historias. Los extractos de comentarios, si los hay, se limitan a lo que seleccione el anfitrión y se anonimizan o resumen según la política de la Plataforma.

6. La Plataforma puede editar el formato, corregir erratas, eliminar contenido inapropiado, rechazar envíos, retrasar la publicación, despublicar o eliminar una Historia antes o después de la publicación. El anfitrión cooperará con solicitudes de corrección o devoluciones para revisión.

7. El contenido de la Historia (incluida si se hizo una donación, en qué consistió la experiencia y cómo deben entenderse los importes) se basa en información proporcionada y enviada por el anfitrión. La Plataforma no garantiza exactitud, integridad ni actualidad. Las donaciones las realiza el anfitrión, y la Plataforma no ejecuta donaciones en su nombre (véase el Artículo 4.2).

8. Un anfitrión puede retirar un envío o solicitar ediciones o despublicación tras la publicación. La Plataforma no garantiza la retirada de contenido ya republicado por terceros.

Artículo 8: Exención de responsabilidad

El anfitrión puede pedir un acuse de participación al comprar. SlotVail redacta ese texto; no es la política de cancelación o reembolso.

1. Salvo dolo o negligencia grave, la Plataforma no responde de disputas, daños o la calidad de la experiencia entre anfitriones y ganadores.

2. La conversión FX puede causar pequeñas diferencias entre los importes mostrados en moneda extranjera y el importe liquidado; la Plataforma no responde de esas variaciones.

3. Salvo dolo o negligencia grave, la Plataforma no responde de reclamaciones de terceros derivadas del contenido de Historias del Artículo 7. El anfitrión cooperará con las solicitudes razonables de la Plataforma respecto a reclamaciones vinculadas a su envío.

Artículo 9: Contacto

1. Las preguntas sobre estos Términos, las objeciones a historias de éxito y las solicitudes de privacidad (acceso, rectificación, eliminación) pueden enviarse al correo anterior o mediante el formulario de contacto.

2. Los términos de precios, pago y reembolso se detallan en el Aviso legal.

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